Na Vellozia Pratas, prezamos pela sua experiência e satisfação.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:

Prazo para troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, a peça deve:

• estar sem sinais de uso;
• ser enviada na embalagem original;
• acompanhar todos os acessórios enviados.

Produto com defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco através do nosso atendimento.

Após análise da peça, realizaremos a troca ou solução adequada.

Devolução por arrependimento

Se desejar desistir da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso.

Produtos sob encomenda

Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas podem possuir condições específicas para troca. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as orientações necessária!